E-mail marketing je eden redkih kanalov, ki kljub svoji »starosti« ne izgublja moči – nasprotno, postaja vse bolj učinkovit.
V primerjavi z drugimi digitalnimi kanali ima:
- najvišjo stopnjo konverzije,
- najnižjo ceno na konverzijo in
- daleč najboljši donos na vložek (ROI).
Po podatkih raziskave podjetja Litmus (2024) znaša povprečni ROI pri e-mail marketingu 36 € za vsak vložen evro – kar noben drug kanal trenutno ne dosega.
Zakaj?
Ker e-mail omogoča neposreden stik z občinstvom, kjer lahko z relativno nizkim stroškom nagovarjamo točno tiste ljudi, ki so že izrazili zanimanje za našo ponudbo.
In če moramo novega uporabnika na družbenih omrežjih večkrat prepričevati z oglasi, raziskave kažejo, da obiskovalec, ki prejme vsaj tri e-mail sporočila, kupi hitreje kot tisti, ki nas prvič vidi na Facebooku.
V nadaljevanju razložimo, zakaj e-mail marketing še vedno kraljuje med digitalnimi kanali – in kako ga lahko izkoristite še bolje.
Kazalo
Vložek v primerjavi z izplenom
Ena največjih prednosti e-mail marketinga je razmerje med vloženimi sredstvi in doseženimi rezultati.
Medtem ko moramo pri plačljivih oglasih na družbenih omrežjih in Googlu za vsako prikazovanje ali klik plačati določen znesek, pri e-mailu strošek temelji predvsem na velikosti baze in uporabi orodja za pošiljanje – kar je bistveno ceneje.
Vir: mailerlite.com
💡 Po raziskavi Litmus (2024) e-mail marketing v povprečju prinese 36 € za vsak vložen evro. To je več kot pri kateremkoli drugem digitalnem kanalu.
Po nekaterih podatkih (Campaign Monitor, 2023) se ta ROI lahko pri dobro ciljanih kampanjah in segmentiranih seznamih povzpne celo do 44 € na evro.
Poleg tega ima e-mail marketing še eno prednost: zelo natančno lahko merimo uspešnost. Vsak klik, vsaka odprta pošta, vsaka konverzija – vse je zabeleženo in analizirano. To pomeni, da lahko podjetja hitro prepoznajo, kaj deluje in kaj ne, ter optimizirajo sporočila brez dodatnega proračuna.
Primer v praksi:
Podjetje z 10.000 kontakti v bazi lahko z dobro pripravljeno e-mail kampanjo doseže konverzije že z enim samim pošiljanjem. Če bi želeli dosegati podoben rezultat prek Facebook oglasov, bi za enako količino kakovostnega obiska porabili več sto evrov – in še vedno ne bi dosegli enake stopnje odziva.
E-mail torej ni le cenejši – je učinkovitejši.
Najvišja stopnja konverzije, najnižja cena
Ko govorimo o učinkovitosti marketinških kanalov, ni dovolj le meriti doseg – pomembno je, kaj se zgodi po tem, ko uporabnik prejme sporočilo. In prav tu e-mail marketing močno izstopa.
Najvišja povprečna stopnja konverzije
Po podatkih podjetja Barilliance (2024) ima e-mail marketing povprečno stopnjo konverzije med 6 % in 10 %, odvisno od branže in kakovosti baze.
Za primerjavo:
- povprečna stopnja konverzije pri Facebook oglasih je med 0,9 % in 1,5 %,
- pri Google Ads iskalnih kampanjah okoli 3,75 %,
- pri oglasih na socialnih omrežjih pogosto celo pod 1 %.
Razlog za to je preprost: ljudje, ki prejmejo e-mail, so v večini primerov že izrazili zanimanje – prijavili so se na e-novice, kupili izdelek, obiskali spletno stran, zapustili košarico … Gre torej za “ogret” kontakt, ne hladen doseg.
Najnižja cena na konverzijo
Zaradi visoke stopnje konverzije in nizkih stroškov pošiljanja je tudi cena na konverzijo v e-mail marketingu daleč najnižja.
Če strošek ene kampanje znaša 20 €, a iz nje dobimo 15 konverzij, je cena na konverzijo le 1,33 €. To je številka, ki je v večini panog pri plačljivih oglasih ne moremo doseči.
Več stika = več zaupanja
Pri spletnem oglaševanju velja zlato pravilo, da ljudje redko kupijo ob prvem stiku z blagovno znamko. Potrebujejo:
- čas,
- zaupanje in
- več interakcij,
preden se odločijo za nakup. Prav zato je e-mail marketing tako učinkovit – omogoča ponavljajoč stik, brez velikih stroškov.
Večja pogostost = večja verjetnost nakupa
Raziskava podjetja Omnisend (2023) je pokazala, da se stopnja konverzije občutno poveča po tretjem e-mailu, ki ga prejme uporabnik.
Prejemniki, ki so odprli in kliknili vsaj tri e-maile v zaporedni seriji (npr. onboarding ali prodajna sekvenca), so imeli dvakrat večjo verjetnost nakupa kot tisti, ki so odprli le enega.
To se lepo ujema s prakso:
👉 Lažje prodamo nekomu, ki nas je že trikrat srečal v inboxu, kot tistemu, ki nas je enkrat videl med množico oglasov na Facebooku.
Medtem ko se tam borimo za sekunde pozornosti, imamo v e-mailu priložnost:
- razvijati odnos,
- razlagati vrednost ponudbe in
- graditi zaupanje – z vsakim klikom znova.
Psihološki učinek poznanega imena v poštnem nabiralniku
Uporabniki sčasoma začnejo prepoznavati ime pošiljatelja, zaupati tonu komunikacije in razvijati občutek, da podjetje “poznajo”.
V psihologiji prodaje temu pravimo efekt izpostavljenosti (ang. mere exposure effect) – ljudje pogosteje zaupajo in kupujejo od tistih, ki so jim poznani.
Zato je dosledna prisotnost v nabiralniku dolgoročna naložba v odnose in konverzije.
Raziskave potrjujejo: E-mail še zdaleč ni “mrtev”
Čeprav se vsako leto znova pojavljajo špekulacije (tudi med našimi strankami), da e-mail marketing »izumira«, so podatki povsem drugačni.
V resnici je e-mail eden najstabilnejših, najbolj donosnih in dolgoročno vzdržnih marketinških kanalov. In številke to jasno potrjujejo.
Relevantne raziskave in podatki
📌 Litmus (2024):
Povprečni ROI pri e-mail marketingu znaša 36 € na vsak vložen evro.
77 % podjetij je potrdilo, da e-mail marketing prispeva k skupnim prihodkom.
📌 HubSpot (2024):
E-mail ima najvišjo stopnjo angažiranosti med vsemi kanali – povprečna stopnja odprtja je 34 %, CTR pa 9 %.
Segmentirani e-maili imajo do 760 % višjo učinkovitost kot generični e-sporočila.
📌 Campaign Monitor (2023):
Povprečna stopnja konverzije v e-mail kampanjah znaša med 6 % in 10 %, kar je dvakrat več kot pri plačljivih oglasih.
Avtomatizirani e-maili (npr. zapuščena košarica) prinašajo kar 29 % več nakupov kot ročno poslana e-sporočila te vrste.
Kaj to pomeni v praksi?
E-mail marketing je eden redkih kanalov, kjer podjetja lahko natančno napovedujejo rezultate in optimizirajo vsako fazo nakupnega lijaka – od prvega kontakta do ponovnega nakupa.
S pomočjo segmentacije, testiranja in avtomatizacije postaja e-mail še bolj natančen in oseben.
E-mail marketing se ves čas prilagaja in postaja pametnejši – in s tem še bolj učinkovit.
Zakaj e-mail deluje, ko drugi kanali odpovedo
V času, ko se podjetja vse težje zanašajo na stabilnost platform, kot so Facebook, Instagram ali Google, je e-mail marketing redka izjema. Deluje, tudi ko algoritmi »ugasnejo«, oglasi ne dosegajo več ciljne skupine ali ko se stroški oglaševanja čez noč podražijo. Zakaj?
1. Popoln nadzor nad lastno bazo
E-mail seznam je v lasti podjetja. Ne gre za najem občinstva – gre za bazo, ki jo podjetje gradi, neguje in ji lahko kadarkoli piše.
Pri družbenih omrežjih je občinstvo »v najemu« – vsak prikaz je odvisen od algoritma ali plačila. Če Facebook spremeni pravila igre (kar se redno dogaja), lahko podjetje čez noč izgubi doseg.
2. Brez algoritmov, ki omejujejo vidnost
Ena največjih prednosti e-maila je, da vsako poslano sporočilo dejansko prispe do uporabnika – v njegov poštni nabiralnik. Tudi če ga ne odpre takoj, je viden. V nasprotju s tem pa na družbenih omrežjih povprečen organski doseg znaša manj kot 5 % (vir: Hootsuite, 2024).
3. E-mail deluje, tudi ko drugi kanali niso aktivni
E-mail marketing je eden redkih kanalov, ki ni odvisen od oglaševalskih proračunov – lahko deluje tudi ob zmanjšanem oglaševalskem proračunu.
Prav zato je postal ključen v obdobjih, ko podjetja zategnejo pas, ali ko pride do sprememb na trgu (npr. pandemija, spremembe v zakonodaji, padec učinkovitosti plačljivih oglasov).
4. Avtomatizacija brez dodatnih stroškov
Z ustreznimi orodji lahko podjetja nastavijo celotne prodajne in “negovalne” sekvence, ki delujejo samodejno – brez potrebe po dodatnem kadru ali nenehnem vklopu v kampanjo. To pomeni, da e-mail marketing dela tudi takrat, ko vi “spite”.
Pogoste napake, ki zmanjšajo učinkovitost e-mail marketinga
Čeprav je e-mail marketing eden najbolj donosnih kanalov, veliko podjetij še vedno ne izkoristi njegovega polnega potenciala – pogosto zaradi napak, ki se jih zlahka izognemo.
Tukaj je nekaj najpogostejših težav in kako jih odpraviti:
1. Pošiljanje enake vsebine vsem (brez segmentacije)
Ko vsem pošljemo isto sporočilo, tvegamo, da ne nagovorimo nikogar zares. Ljudje so na različnih točkah nakupne poti – nekateri nas šele spoznavajo, drugi so že kupci.
Rešitev: segmentirajte bazo glede na vedenje, zanimanja, pretekle nakupe ali status stranke.
2. Preveč promocij, premalo vsebine z vrednostjo
Če e-maili vsebujejo samo popuste, prodajne ponudbe in klice k nakupu, se ljudje hitro odjavijo.
Rešitev: vzdržujte ravnovesje med prodajnimi in uporabnimi vsebinami – izobraževalne vsebine, nasveti, vodiči, novosti v panogi itd.
3. Neuporaba avtomatizacije
Ročno pošiljanje vsakega e-maila ni le zamudno, ampak tudi neučinkovito. Brez avtomatizacije zamudimo številne priložnosti – od zapuščene košarice do povabil k ponovnemu nakupu.
Rešitev: nastavite avtomatske sekvence za ključne točke stika (welcome, cart abandonment, upsell, win-back …).
4. Zanemarjanje dizajna in mobilne optimizacije
Večina ljudi bere emaile na telefonu. Če je sporočilo slabo berljivo, počasi se nalaga ali je vizualno neprivlačno, bo hitro šlo v koš.
Rešitev: uporabljajte preproste, odzivne predloge, preverite prikaz na mobilnih napravah in testirajte različne verzije.
5. Pomanjkanje testiranja in optimizacije
Veliko podjetij pošilja e-sporočila brez A/B testiranja zadeve, CTA-jev ali vsebine.
Rešitev: testirajte en element naenkrat (npr. naslov ali klic k akcij), merite rezultate in izboljšujte naslednje e-mail kampanje.
Zaključek
E-mail marketing ostaja kanal, ki podjetjem omogoča:
- najvišjo donosnost,
- najvišjo stopnjo konverzije in
- najnižjo ceno na konverzijo.
V času, ko se stroški oglaševanja povečujejo, algoritmi omejujejo doseg, potrošniki pa so vedno bolj selektivni, je e-mail stabilen, predvidljiv in pod popolnim nadzorom podjetja.
S pomočjo segmentacije, personalizacije in avtomatizacije lahko z e-mail marketingom zgradite dolgoročne odnose s svojimi strankami, povečate prodajo in krepite zvestobo – brez enormnih vložkov.
Če e-mail marketing obravnavate kot strateški kanal in se izognete najpogostejšim napakam, boste hitro ugotovili, da ne gre le za še en komunikacijski kanal, temveč za enega najmočnejših motorjev rasti vašega podjetja.
Ekipa Spletnik
Različni razlogi, zaradi katerih se pozornost ljudi usmerja na določeno sporočilo ali sliko namesto na drugo, me globoko zanimajo in vedno jih poskušam razumeti ter preučiti.
Več o meni: https://spletnik.si/o-nas/andreja-ogrinc-vidic/
