Kako odpreti spletno trgovino v letu 2021?

Feb 15, 2021
Feb 15, 2021

Na spletu se danes najde in ustvari malo morje priložnosti za posel, kamor med drugim spada tudi spletna prodaja. Morda ste že kdaj razmišljali o postavitvi spletne trgovine, vendar niste vedeli, kje in kako začeti, še posebej, če še nimate izkušenj z e-poslovanjem. Na srečo je, v današnjem času, z vsemi viri podatkov ali agencijami, ki vam lahko pomagajo – odpiranje spletne trgovine lažje kot kdaj koli prej. Slovenci veliko kupujemo preko spleta, zaupljivi smo do tujih, kaj šele do domačih spletnih trgovin. Čedalje bolj se poslužujemo nakupovanja preko spleta, na kar so in še vedno močno vplivajo tudi razmere zaradi Covid-a. Posledično je v porastu e-poslovanje in veča se zaupanje v plačevanje preko mobilnih naprav, Paypal-a ter raznih kreditnih kartic. Torej? Trg je pripravljen na vas! V tem članku vas vodimo skozi vse potrebne korake, da bo izdelava spletne trgovine hitra in brez nepričakovanih ovir.

1. Spletna trgovina in zakonito poslovanje

Za spletno prodajo potrebujete podjetje, ki mora imeti registrirano dejavnost spletne prodaje. Če ga še nimate, stopite do VEM točke, kjer boste registracijo dejavnosti opravili v dobre pol ure. Pred tem imejte pripravljeno ime vašega podjetja, določite sedež in pa dejavnost (lahko jih je več, ne pozabite na dejavnost prodaje preko spleta!). Vse ostale formalnosti, vam bodo prijazno razložili na VEM točki.

Spletna trgovina in zakonito poslovanje - Spletnik blog

2. Izdelava spletne trgovine

Ko začnete razmišljati o tem kaj vse je potrebno urediti, da bo spletna prodaja zakonita in uspešna, se je potrebno soočiti z dejstvi o davčni blagajni, vseh možnih plačilnih sredstvih, o poštnini, računanju ekonomske opravičenosti investicije, dizajnu, kategorizaciji izdelkov, slikanju produktov itd. Že drži, da je spletna prodaja kompleksen proces, vendar če se tega lotite po korakih, boste imeli veliko manj dela in pridobili boste na času.

2.1 Katere produkte bo imela vaša spletna trgovina?

Za spletno prodajo potrebujete seveda produkt, ki je lahko izdelek ali storitev. Slednje so običajno razna osebna ter poslovna svetovanja, coaching, lepotne, zdravstvene ali marketinške storitve ipd. V kolikor imate izdelke, so ti lahko iz vaše fizične trgovine, ali pa tisti, ki jih naročite od dobavitelja. Če bo vaša spletna prodaja zajemala veliko različnih izdelkov, se pozanimajte, če vam dobavitelj lahko priskrbi XML dokument izdelkov. Kaj je XML? Gre za datoteko, v kateri so zapisani izdelki, skupaj z opisi, cenami, slikami (odvisno od zapisa XML dokumenta), le to pa lahko uvozite direktno v spletno trgovino. Če to ne bo možno, boste podatke vnašali ročno v stran vaše trgovine. Da bo pregled uspešnosti spletne prodaje hitrejši, bo lažje, če izdelke najprej razvrstite po kategorijah, potem pa za vsak izdelek določite:

  • ime izdelka
  • v katero kategorijo izdelkov bo sodil
  • video rabo produkta ali sliko, ki je eden izmed pomembnih vizualnih dejavnikov uspešne spletne prodaje (če slik nimate, potem je mogoče čas, da pokličete fotografa)
  • kratek opis, da poveste bistvo in pritegnete kupca
  • dolg opis: glede na to, da želite prepričati kupca, nujno navedite prednosti produkta. Več podatkov kot boste navedli in to pospremili s smiselnim opisom – več potencialnih strank in nakupov boste imeli.
  • ceno.

Produkti na adidas spletni strgovini, kategorija ženske superge

2.2 Več možnosti za odprtje spletne trgovine

Na tej točki ste registrirali podjetje in imate produkte, ki jih boste prodajali. Na spletu obstaja ogromno možnosti in platform z urejeno infrastrukturo za namene spletne prodaje. Etsy in Amazon sta recimo znana kanala prodaje preko spleta, pri čemer vam njihov velik promet in razne marketinške dodatne storitve, lahko pomagajo pri (večji) spletni prodaji. Slabost omenjenih platform je, da nimate popolne kontrole nad svojo prodajo, izgledom in funkcionalnostjo trgovine in kar je v poslu izredno pomembno – nad podatki ali kontakti vaših kupcev. Slednje je za mnoge dovolj tehten razlog, da se raje odločijo za svojo spletno stran. Lahko jo izdelate sami, s pomočjo predpripravljenih predlog v okolju kot so npr. Magento, Opencart, Wix itd. Vse to so odlične platforme, vendar če že niste izdelovali spletnih trgovin ali spletnih strani, bo lahko izziv pretežek in smiselna rešitev bo pomoč spletne agencije ali programerja.

Prva in najbolj pomembna je spletna prodaja

Zakaj? Po vsej verjetnosti ste podjetnik, direktor ali pa skrbite za marketing – v vsakem primeru morate svoj fokus usmeriti v pospeševanje spletne prodaje. Kje boste dobili ljudi, ki bodo kupili vaš produkt? Kje bodo ljudje izvedeli za vašo storitev ali izdelek na spletu? Kakšno ceno boste postavili, da boste konkurenčni in da bo vaše poslovanje uspešno?

Za vsakim izdelkom mora stati zgodba, ki prodaja. Razmišljajte torej o prodajnem kanalu, namesto da se 1 mesec ukvarjate z Magento vtičniki.

Mnogo podjetij, se je samih lotilo izdelave spletnih trgovin. Zelo kmalu so ugotovili, da je to zelo zamudno, pri tem niso imeli podpore zunanjih strokovnjakov, pozabili so na močne strežnike, nekompatibinost modulov, po vrhu vsega pa se je spletna trgovina oziroma spletna stran odpirala prepočasi.

Spletna prodaja - Spletnik blog

2.3 Plačilni sistemi in davčna blagajna za spletno trgovino

Spletne prodaje se ne morete lotiti brez, da bi definirali način plačila znotraj vaše spletne trgovine. Če ponudite več izbire, lahko to močno vpliva na odločitev potencialnih kupcev in večji prodajni rezultat. Poleg tega ste lahko zaradi take male ampak pomembne malenkosti v prednosti pred konkurenco. V Sloveniji je večina plačil v spletni trgovini opravljenih “po povzetju”, tj. 40%. Pri tem je potrebno biti pozoren na davčno blagajno. V kolikor želite svojim kupcem omogočiti plačevanje “po povzetju” ali s kreditnimi karticami (kar je drugi najbolj pogosti način plačila v spletnih trgovinah v Sloveniji – 18% ljudi), potem potrebujete davčno blagajno. Strošek le te se giblje okoli 250 EUR (skupaj z namestitvijo) ali 17EUR na mesec – odvisno od ponudnika. Vredno je omeniti, da mnogi kupci pri nakupu s kreditno kartico dobijo občutek varnega poslovanja. Zato pomagajte svoji spletni prodaji z razmislekom in odločitvijo načinu poslovanja in plačevanja.

V kolikor ste popolnoma na začetku in nimate možnosti ali sredstev, da prodajo takoj drastično povečate, si lahko priskrbite tudi brezplačne računovodske programe, ki ponujajo tudi davčno potrjevanje računov.

Kaj sploh je davčna blagajna? Je to spet gora skrbi in preglavic? Seveda, da ne! Ponudniki davčnih blagajn vam bodo pomagali pri vsem. Vse kar boste morali sami priskrbeti je:

  • tiskalnik,
  • dostop do interneta, glede na to da gre za e-poslovanje,
  • računalnik ali telefon,
  • FURS-u morate posredovati podatke o poslovnem prostoru, kjer izdajate račune,
  • ter od njih pridobiti certifikat za davčno potrjevanje računov (to lahko pridobite tudi preko sistema e-davki, pod imenom “DPR-Pridobitev DP”).

Na osnovi tega sestavite interni akt, katerega vzorce najdete na povezavi.

V primeru spletnega nakupa s plačilom po povzetju, boste v davčni blagajni vnesli kupljen izdelek, izdali račun, FURS ga bo v sekundi potrdil, vi ga natisnete in pošljete stranki ob paketu. Zakonski temelji vaše spletne prodaje so urejeni!

Plačilni sistemi in davčna blagajna za spletno trgovino

2.4. Način dostave v spletni prodaji

Kako je pa z dostavo? Potrebujete pogodbo z dostavno službo ? Dogovorite se lahko z različnimi ponudniki poštnih storitev kot so npr. Pošta Slovenije, DPD, GLS, itd. V kolikor predvidevate, da boste v podjetju pakete odpošiljali nekajkrat tedensko ali dnevno, je dobro, če z dostavno službo podpišete pogodbo za namene spletne prodaje oz. dostave produktov vašim kupcem. Sami lahko primerjate cene in prednosti storitev, ki jih najdete na povezavah GLSDPD in Pošta Slovenije.

Kako naprej? Po podpisu pogodbe, boste sprejeli naročilo preko spletne trgovine, izstavili račun preko davčne blagajne, na paket preko poštne aplikacije natisnete še etiketo in naročite odvoz paketa. Dostavna služba bo najprej paket prevzela, pred dostavo poklicala stranko, sprejeli bodo kupnino ter vam jo nakazali na TRR. Tako enostavno!

3. Splošni pogoji poslovanja spletne prodaje

Pri postavitvi spletne trgovine ne smete pozabiti na splošne pogoje, ki določajo poslovanje vašega podjetja. V postopku zaključka nakupa na spletni trgovini, mora vsak kupec izkazati strinjanje s splošnimi pogoji, v katerih ne smejo manjkati naslednje točke:

3.1. Izdaja računa

Napišite, da boste stranki poslali račun, kdaj in v kakšnem formatu; ob tem pa objavite sliko “vklopi razum, zahtevaj račun”. Le ta slika mora biti objavljena tudi na zahvalni strani zaključka nakupa.

Izdaja računa in davčne blagajne za spletno trgovino

3.2. Pritožbe in spori

Ta točka naj bo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v primeru da spore rešujete preko spletnega reševanja sporov, mora biti to jasno napisano). Objavite podatek o vašem podjetju in kontaktne podatke za primer pritožbe.

3.3. Stvarna napaka

Objaviti morate obrazec za prijavo stvarne napake, obrazložitev kaj stvarna napaka je in kako se stvarno napako uveljavlja.

3.4. Vračilo blaga

Napišite pod katerimi pogoji lahko kupec blago vrne, ne pozabite tudi na obrazec za vračilo in obrazec za uveljavljanje reklamacije.

Ostale točke napišite smiselno glede na dejavnost. Predlagamo vam, da vključite tudi informacije o načinu plačila, dostavi, garanciji, koriščenju kode za popuste, bonusov, nagradnih iger, itd.

Splošni pogoji naj bodo v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ), z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Vračilo blaga

4. Kam usmeriti fokus?

Mnogo podjetij se sprva fokusira zgolj na videz, barve in dizajn spletne strani. Vendar se je potrebno zavedati, da vam še tako lep dizajn – ne bo generiral prodaje! Kaj je torej pomembnejše od npr. dizajna ali barv gumbov? Obisk potencialnih kupcev. In vi jih želite privabiti čim več.

Sedaj že veste, da je spletna prodaja rezultat več različnih dejavnikov in tako so videz ali barve spletne strani le eden izmed mnogih detajlov, ki vplivajo na rezultat prodaje. Vaša spletna trgovina mora ustrezati naslednjim kriterijem, da boste kar najbolje pripomogli k uspešni spletni prodaji:

4.1. Preglednost in optimizacija spletnih strani oz. trgovine

  • Imeti morate pregleden dizajn vaše ene ali več spletnih trgovin,
  • spletna stran naj vsebuje lepe in profesionalne slike, iz katerih je razviden vaš prodajni asortiment,
  • na spletni strani imejte jasno menijsko strukturo (v mislih imejte vedenje in pričakovanja kupcev, da se bodo dobro znašli na vaši strani),
  • stran naj vsebuje kontaktne informacije (to vam daje kredibilnost poslovanja in poveča zaupanje kupcev, zaradi česar ste v prednosti),
  • ko stranka obišče vašo stran in se odloči za nakup, mora to storiti v enem koraku (koliko osebnih podatkov naj vnese za namen prodaje? Podatkov naj bo le toliko, kot jih zares potrebujete),
  • spletna trgovina se mora odpirati hitro (vse kar je nad 3 sekundami je močno prepočasi).

Pregledna menijska struktura na spletni tgovini adidas

4.2. Spoznajte svoje potencialne stranke za povečanje prodaje

  • Da bo vaša spletna prodaja zacvetela morate dati več pozornosti profilu vaših potencialnih kupcev: Kdo so? Koliko so stari? Kako komunicirajo in kje na spletu se gibajo? Le s poznavanjem svojih strank boste vedeli kje jih najti, kako jih nagovoriti in s tem povečati možnosti prodaje. Opravite analizo strank iz pridobljenih (osebnih) podatkov.
  • Obiskovalca spletne trgovine ali spletnih trgovin (če jih imate v planu več in na različnih platformah) morate v 3 sekundah prepričati, da je na pravem mestu (kupci rabijo potrditev, da potrebujejo prav vaše storitve ali ponudbo),
  • stranka mora v trenutku najti tisto kar išče (vsak želi prihraniti na času in energiji zato jasno predstavite svojo ponudbo).

4.3. Kaj je vaša edinstvena prodajna vrednost?

Vprašanje, ki si ga zastavite preden se lotite spletne prodaje je, kako se bodo vaši izdelki ali storitve razlikovali od tistih, ki so že na voljo?

“Pogledam na konkurenco in na to, kako to počnejo. Najdem način, kako lahko to storim bolje. ” pravi Jeremy Harrison, ustanovitelj spletnega mesta Hustle Life, ki ljudem pomaga najti obstransko dejavnost, s katero želijo zaslužiti in kamor spada tudi spletna prodaja.

Edinstvena prodajna vrednost - ang. Unique selling proposition

Kaj je še pomembno, da bo spletna prodaja uspešna?

Mnogi se pri prvi izkušnji prodaje na spletu, prevečkrat in močno zanašajo na svoje pomanjkljivo znanje ali pa znance, ki pravzaprav nimajo pravih izkušenj s področja spletne prodaje, spletnih strani, ali pa o načinih pridobivanja obiskov v katerikoli spletni trgovini.

Odlično bi bilo, v kolikor je vaš “znanec” strokovnjak za Google oglaševanje in optimizacijo spletnih strani, sicer denar mečete skozi okno (četudi imate od tega efekt). Zdaj odvisno od tega kakšne produkte prodajate in kje so vaše stranke, ima za vas lahko oglaševanje na Facebooku neverjeten učinek pospeševanja prodaje, v kolikor za tem stoji strategija, načrt, plan… in seveda proračun.

Spletna trgovina ne bo prodajala sama od sebe, zato fokus vedno usmerite najprej v prodajni kanal. Nikar preveč ne razmišljajte o logotipu ali o imenu spletne trgovine. In ne pozabite: po postavitvi in odprtju vaše spletne trgovine je pomembno, da bo le-ta tudi opažena!

Se ne želite sami lotiti spletne strani za spletno prodajo?

Spletna prodaja morda res zahteva veliko dela in spretnosti pri postavljanju spletnega mesta in trgovine. Glede na to, da ima prodaja na spletu več specifik in detajlov, katere je treba upoštevati, ni potrebno, da ste v tem procesu sami za vse. Če želite prihraniti na času in tudi živcih, poiščete izvajalca, ki vam bo davčno blagajno, računovodski program in program dostavne službe povezala in ves proces avtomatizirala. Če želite, da vam pri tem pomagamo mi, nam pošljite povpraševanje, za nasvet pa svmo vam vedno na voljo na blog@spletnik.si.

Vstopite pogumno in premišljeno v svet spletne prodaje!

Uspešno,
Spletnik

Ocenite to stran

Politika piškotkov

To spletno mesto uporablja piškotke.

Z nadaljevanjem uporabe strani se strinjate z uporabo le-teh.

Kliknite za več informacij o piškotkih.