Kontaktni obrazec izboljšate za več konverzij tako, da:
- zmanjšate število polj na največ tri do štiri,
- uvedete takojšnje javljanje napak,
- optimizirate obrazec za mobilne naprave,
- uporabite akcijski CTA gumb namesto besede “Pošlji”
- ter uvedete pogojno logiko, ki prilagaja vprašanja glede na predhodne odgovore uporabnika.
Kazalo
Zakaj je optimizacija kontaktnega obrazca pomembna?
Kontaktni obrazec je zadnja “ovira” med obiskovalcem spletnega mesta in uspešno opravljeno konverzijo (povpraševanjem, prijavo ali nakupom).
Čeprav podjetja vlagajo veliko truda v pridobivanje obiska, neoptimizirani obrazci pogosto povzročijo visoko stopnjo zapustitve spletnega mesta tik pred zaključkom akcije.
Podatki neodvisnih raziskav kažejo, da lahko celovita optimizacija kontaktnih elementov stopnjo konverzije na spletni strani dvigne za več kot 100 %. Ključ do uspeha se skriva v odstranjevanju drobnih ovir, ki uporabnika odvrnejo od izpolnjevanja.
V nadaljevanju si bomo ogledali pet preverjenih in tehnično enostavnih načinov, s katerimi lahko takoj izboljšate učinkovitost svojih obrazcev.
1. Zmanjšanje števila vnosnih polj na minimum
Najpogostejši razlog za nizko stopnjo konverzije kontaktnih obrazcev je preveliko število zahtevanih podatkov. Vsako dodatno polje, ki ga mora uporabnik izpolniti, povečuje trenje (frustracijo) in verjetnost, da bo obiskovalec zapustil spletno mesto brez oddaje povpraševanja.
Kaj pravijo podatki?
Podjetja pogosto želijo zbrati čim več informacij o potencialni stranki (npr. telefonsko številko, naziv podjetja, proračun), vendar to neposredno škoduje rezultatom. Analize vedenja uporabnikov kažejo na naslednja dejstva:
- Zmanjšanje števila polj s 4 na 3 lahko stopnjo konverzije poveča za skoraj 20 %.
- Obrazci, ki vsebujejo le 3 polja, dosegajo najvišjo povprečno stopnjo konverzije, ki znaša 25 %.
- Največji upad konverzij povzroča zahteva po telefonski številki – raziskave organizacije HubSpot kažejo, da obrazci, ki zahtevajo telefonsko številko, beležijo takojšen 5-odstotni upad uspešno oddanih obrazcev, saj uporabniki varujejo svojo zasebnost.
Kako določiti nujna polja?
Za optimizacijo obrazca je potrebno razlikovati med podatki, ki so nujno potrebni za vzpostavitev stika, in podatki, ki so zgolj koristni za prodajno ekipo. V večini primerov za uspešno B2B ali B2C komunikacijo zadostujejo naslednja tri polja:
- Ime (ali Ime in priimek)
- E-poštni naslov
- Sporočilo / Opis potrebe
Vse ostale specifične podatke (npr. lokacijo, telefonsko številko ali panogo) lahko podjetje pridobi kasneje, ko je prvi stik že vzpostavljen in je zaupanje uporabnika višje.
Stopite v stik z nami
Imate vprašanje ali potrebujete pomoč? Izpolnite spodnji obrazec in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.
Uspešno poslano!
Hvala za vaše sporočilo. Naša ekipa vas bo kontaktirala v najkrajšem možnem času na vpisani e-poštni naslov.
2. Prilagoditev za mobilne naprave in “palcu prijazno” oblikovanje
Več kot 70 % celotnega spletnega obiska danes poteka preko mobilnih naprav. Če kontaktni obrazec ni prilagojen manjšim zaslonom, podjetje tvega izgubo več kot polovice potencialnih strank. Mobilni uporabniki imajo bistveno manj potrpljenja z zapletenim vnosom podatkov, saj tipkanje na telefonu povzroča večje trenje kot na namiznem računalniku.
Ključni elementi mobilne optimizacije
Za zagotavljanje visoke stopnje konverzije na pametnih telefonih je potrebno obrazec tehnično in oblikovno prilagoditi naslednjim standardom:
- Pravilna izbira vrst vnosnih polj (HTML5 atributi): Ko uporabnik klikne na polje za vnos telefonske številke, se mora na telefonu samodejno odpreti številčnica. Ko klikne na polje za e-pošto, se mora prikazati tipkovnica s simbolom @. To dosežemo z uporabo ustreznih oznak v kodi (npr. type=”tel” in type=”email”).
- “Palcu prijazna” velikost elementov: Vsi gumbi in vnosna polja morajo biti dovolj veliki, da nanje zlahka kliknemo s palcem, ne da bi pri tem ponesreči zadeli sosednji element. Priporočena minimalna velikost gumba za klik je 48 x 48 pikslov.
- Enostavna struktura v enem stolpcu: Obrazci, ki imajo na mobilnih napravah polja razporejena v dveh ali več stolpcih, so nepregledni in zahtevajo nenehno približevanje. Vsa polja morajo biti poravnana vertikalno v enem samem stolpcu.
Z zmanjšanjem tehničnih ovir na mobilnih napravah uporabnikom omogočimo, da obrazec izpolnijo hitro in brez napora, kar neposredno vpliva na višje število uspešno oddanih povpraševanj.
3. Jasen in akcijsko usmerjen gumb za poziv k dejanju (CTA)
Gumb za oddajo obrazca je zadnja točka interakcije pred zaključkom konverzije. Kljub temu podjetja na tem mestu pogosto uporabljajo generična besedila, kot sta “Pošlji” ali “Oddaj”. Takšni izrazi v uporabniku podzavestno zbujajo občutek, da nekaj dajejo (svoje podatke), namesto da bi poudarjali, kaj s tem pridobijo.
Vpliv besedila na CTR
Psihologija konverzij temelji na jasnem sporočanju vrednosti. Splošne oznake na gumbih ne povedo, kaj se bo zgodilo po kliku, kar povečuje nezaupanje uporabnikov.
Raziskave s področja optimizacije stopnje konverzije (CRO) kažejo, da lahko prilagoditev besedila prinese občutne razlike:
- Gumbi, ki uporabljajo specifične, akcijske glagole, beležijo do 20 % višjo stopnjo klikov v primerjavi s splošnimi gumbi “Pošlji”.
- Najbolj učinkoviti so gumbi, ki jasno komunicirajo neposredno korist za uporabnika.
Primeri optimizacije besedila na gumbu
Učinkovita sprememba generičnega besedila v ciljno usmerjen poziv k dejanju sledi naslednjim primerom:
- Splošno: “Pošlji”
- Optimizirano: “Pridobi brezplačno ponudbo”
- Splošno: “Oddaj”
- Optimizirano: “Rezerviraj svoj termin”
- Splošno: “Prijava”
- Optimizirano: “Prenesi e-priročnik”
Poleg samega besedila je pomembna tudi vizualna hierarhija. Gumb mora biti oblikovan v kontrastni barvi glede na preostalo ozadje spletne strani, s čimer dosežemo, da takoj pritegne vizualno pozornost obiskovalca.
4. Takojšnje javljanje napak pri vnosu
Tradicionalni kontaktni obrazci uporabnika o napakah (npr. o napačno vpisani e-pošti ali manjkajoči številki) obvestijo šele po tem, ko klikne gumb “Pošlji”. Stran se v tem primeru ponovno naloži, uporabnik pa mora sam iskati, katero polje je označeno z rdečo barvo. Ta proces povzroča visoko stopnjo frustracije in pogosto vodi v dokončno zapustitev strani.
Prednosti takojšnjega obveščanja
Sodobni standardi uporabniške izkušnje (UX) narekujejo uporabo sprotnega preverjanja podatkov.
To pomeni, da obrazec uporabnika takoj med tipkanjem opozori na napake ali pa mu z zeleno kljukico potrdi, da je podatek ustrezen, še preden klikne na gumb za oddajo.
Priznani neodvisni inštitut za raziskave uporabniške izkušnje Baymard Institute v svojih študijah navaja, da implementacija takojšnjega javljanja napak prinaša tri ključne prednosti:
- Zmanjšanje števila napak: Uporabniki opazijo in popravijo napake hitreje, saj so nanje opozorjeni v kontekstu pisanja.
- Hitrejše izpolnjevanje: Čas, ki ga uporabnik porabi za uspešno izpolnitev obrazca, se v povprečju skrajša za 42 %.
- Večje zadovoljstvo: Sprotno potrjevanje zmanjšuje kognitivno obremenitev in ustvarja občutek gladkega napredka.
Kako pravilno oblikovati obvestila o napakah?
Pri oblikovanju opozoril je pomembno, da niso le opazna, ampak tudi jasna in pomirjujoča. Rdeča barva okoli polja naj bo opremljena s preprostim besedilom, ki natančno pove, kaj je narobe (npr. namesto splošnega “Napačen vnos” raje uporabite “Prosimo, vključite znak @ v e-poštni naslov”).
5. Uporaba pametnih obrazcev s pogojno logiko
V določenih panogah (npr. pri kompleksnejših B2B storitvah, zavarovanjih ali gradbeništvu) podjetja resnično potrebujejo več informacij, da lahko pripravijo natančno ponudbo.
Če takšna podjetja uporabijo klasičen dolg obrazec, bodo drastično zmanjšala število konverzij. Rešitev za ta izziv so pametni obrazci, ki delujejo na podlagi pogojne logike.
Kako deluje pogojna logika?
Pogojna logika omogoča, da se obrazec dinamično prilagaja uporabniku v realnem času. To pomeni, da so določena vnosna polja skrita in se prikažejo šele takrat, ko uporabnik izbere specifičen odgovor v predhodnem koraku.
- Primer: Če obrazec najprej vpraša “Kakšno storitev potrebujete?” in uporabnik izbere “Izdelava spletne trgovine”, se šele v naslednjem koraku pojavi polje “Koliko izdelkov boste imeli?”. Če bi izbral “SEO optimizacija”, se to polje sploh ne bi prikazalo.
Pošljite povpraševanje
Izberite storitev, ki jo potrebujete, in obrazec vam bo samodejno ponudil ustrezna vprašanja.
Vaše povpraševanje je prejeto!
Hvala! Podatke smo uspešno zabeležili. Naša ekipa bo pripravila prilagojeno rešitev in vas kontaktirala v roku 24 ur.
S tem pristopom obrazec ostaja vizualno kratek, čisti in neobremenjujoč, podjetje pa kljub temu prejme natanko tiste kvalificirane podatke, ki jih potrebuje za prodajni proces.
Strokovni pogled na optimizacijo obrazcev
Pri uvajanju naprednih rešitev, kot je pogojna logika, je ključno razumeti, da optimizacija ni enkraten projekt, temveč neprekinjen proces prilagajanja uporabnikom.
“Podjetja pogosto delajo napako, ko obrazec postavijo in nanj pozabijo. Resnica je, da se vedenje uporabnikov nenehno spreminja. Uvedba pametne logike ali zmanjšanje števila polj sta odlična izhodiščna koraka, vendar pravi rezultati pridejo z rednim spremljanjem analitike in A/B testiranjem. Vsaka spletna stran ima specifično občinstvo, zato moramo s podatki preveriti, katera kombinacija elementov prinaša največ konverzij.”
— Strokovnjak za UX/CRO pri Spletniku
Z uporabo pametnih obrazcev podjetja uspešno premostijo vrzel med željo prodajne ekipe po podatkih in željo uporabnika po hitri ter enostavni izkušnji.
Zaključek
Optimizacija kontaktnega obrazca je eden najhitrejših in stroškovno najučinkovitejših načinov za izboljšanje celotne stopnje konverzije na spletnem mestu.
Namesto vlaganja dodatnih sredstev v pridobivanje novega obiska, podjetja z izboljšanjem obstoječih elementov omogočijo večjemu odstotku trenutnih obiskovalcev, da uspešno zaključijo postopek povpraševanja.
Zmanjšanje števila polj na najnujnejše podatke, prilagoditev elementov za mobilne naprave, uporaba jasnih CTA gumbov, implementacija takojšnjega javljanja napak in uvedba pametne pogojne logike skupaj tvorijo preverjen okvir za odstranjevanje trenja v uporabniški izkušnji.
Za doseganje dolgoročnih rezultatov je priporočljivo vsako izmed teh sprememb uvesti postopoma in njene učinke redno spremljati z orodji za spletno analitiko.
Ekipa Spletnik
Različni razlogi, zaradi katerih se pozornost ljudi usmerja na določeno sporočilo ali sliko namesto na drugo, me globoko zanimajo in vedno jih poskušam razumeti ter preučiti.
Več o meni: https://spletnik.si/o-nas/andreja-ogrinc-vidic/
