Google analitika – Statistika vašega spletnega mesta

Kaj je Google Analytics in za kaj se uporablja?

Google Analytics je brezplačno analitično orodje, ki prikaže, kdo obiskuje vašo spletno stran ali spletno trgovino, od kod obiskovalci prihajajo in kaj na strani počnejo. Aktualna različica je Google Analytics 4 (GA4). Prejšnja različica, Universal Analytics, je 1. 7. 2023 prenehala obdelovati podatke, zato vse, kar preberete o »ciljih«, »pogledih« in »stopnji obiskov ene strani« v starih vodnikih, v GA4 deluje drugače.

GA4 temelji na dogodkih: vsak ogled strani, klik, ogled videa, dodajanje v košarico ali nakup se zabeleži kot dogodek. Iz teh dogodkov orodje sestavi poročila o uporabnikih, prometu, angažiranosti in prihodku. Meri spletna mesta in mobilne aplikacije v isti lastnosti, povezuje se z Google Ads in Google Search Console ter tako pokaže, kateri kanali in kampanje dejansko prinašajo povpraševanja in nakupe.

Google slovar izrazov

Preden se spustimo globlje v razlago orodja, si oglejmo izraze, ki jih boste v GA4 srečevali najpogosteje. Navedeni so v angleščini in slovenščini, ker vmesnik lahko uporabljate v obeh jezikih.

Dimensions (razsežnosti): opisni atribut podatka. Razsežnost »Država« ima vrednosti, kot sta Slovenija ali Avstrija; razsežnost »Vstopna stran« ima vrednosti posameznih URL-jev.

Metrics (meritve): številčne vrednosti, ki jih merimo ob razsežnostih, na primer število uporabnikov, sej ali dogodkov za posamezno državo.

Users (uporabniki): število različnih oseb (natančneje: naprav ali brskalnikov), ki so v izbranem obdobju obiskale vaše spletno mesto. GA4 privzeto prikazuje aktivne uporabnike, torej tiste z vsaj eno angažirano sejo.

Sessions (seje): obdobje, v katerem je uporabnik aktiven na spletni strani. Seja se konča po 30 minutah neaktivnosti.

Engaged sessions (angažirane seje): seje, ki so trajale vsaj 10 sekund, imele ključni dogodek ali vsaj dva ogleda strani.

Engagement rate (stopnja angažiranosti): delež angažiranih sej. Obratna vrednost je bounce rate (stopnja obiskov ene strani), ki jo v GA4 lahko dodate v poročila, a ni več osrednja metrika.

Views (ogledi): skupno število ogledov strani, vključno s ponovnimi ogledi iste strani.

Average engagement time (povprečni čas angažiranosti): čas, ko je bila vaša stran dejansko v ospredju uporabnikovega brskalnika. Nadomešča nekdanje »povprečno trajanje seje«.

Events (dogodki): osnovna enota merjenja v GA4. Nekatere dogodke (page_view, scroll, click, file_download) GA4 zbira samodejno, druge nastavite sami.

Key events (ključni dogodki): dogodki, ki ste jih označili kot pomembne za posel, na primer oddaja obrazca ali nakup. Do leta 2024 so se imenovali konverzije; izraz »konverzija« je zdaj rezerviran za podatke, ki jih GA4 posreduje v Google Ads.

Revenue (prihodek): skupni prihodek iz e-trgovinskih dogodkov (nakupi, naročnine, oglasi v aplikaciji).

Acquisition (pridobivanje): poročila, ki pokažejo, prek katerih kanalov, virov in kampanj pridobivate uporabnike.

Engagement (angažiranost): poročila o tem, kaj uporabniki na strani počnejo: katere strani gledajo, katere dogodke sprožijo, koliko časa ostanejo.

Monetization (monetizacija): poročila o prihodku, izdelkih in nakupnem procesu spletne trgovine.

Retention (zadrževanje): poročila o tem, kako pogosto se uporabniki vračajo.

Explorations (raziskovanja): prosto oblikovane analize (lijaki, poti uporabnikov, segmenti), ki nadomeščajo nekdanje nadzorne plošče po meri.

Google analitika: kako jo nastaviti?

Osnovna poročila v GA4 so že pripravljena in za tedenski pregled običajno zadostujejo. Ko boste orodje spoznali, jih boste prilagodili: v razdelku Knjižnica (Library) lahko poročila urejate, dodajate metrike in sestavljate lastne zbirke, s Raziskovanji pa gradite analize po meri. Za pregledne nadzorne plošče, ki jih delite s sodelavci, uporabite brezplačni Looker Studio, ki se z GA4 poveže z nekaj kliki.

Za začetek merjenja potrebujete le nekaj korakov:

Google Analytics prijava: na analytics.google.com se prijavite z Google računom ali odprete novega.

Ustvarite račun in lastnost (Property): vnesite ime podjetja, časovni pas in valuto (EUR). GA4 vas nato vodi do ustvarjanja podatkovnega toka (Data stream) za vašo spletno stran.

Pridobite ID meritve (Measurement ID): vsak podatkovni tok ima ID v obliki G-XXXXXXXXXX. To je vaša »koda za sledenje«.

Namestite Google Tag: kodo Google Tag (gtag.js) prilepite v glavo vsake strani ali jo vnesete v SEO oziroma analitični vtičnik. Če boste poleg GA4 uporabljali še Meta Pixel, Google Ads ali druge oznake, je smiselno namestiti Google Tag Manager in GA4 dodati kot oznako v njem.

V nastavitvah podatkovnega toka preverite, da je vklopljeno izboljšano merjenje (Enhanced measurement). Tako GA4 brez dodatne kode beleži pomikanje po strani, izhodne klike, iskanje po strani, oglede videov in prenose datotek. Če želite demografske podatke in interese ter uporabo občinstev za ponovno trženje v Google Ads, v Skrbniku vklopite še Googlove signale (Google signals) in v politiki zasebnosti navedite, da jih uporabljate.

Interpretacija spletne analitike: Google spletna trgovina

Če želimo, da je spletna stran učinkovita, jo je treba meriti. GA4 nam pokaže močne in šibke točke našega spletnega poslovanja, za spletne trgovine pa ima vgrajena e-trgovinska poročila, ki delujejo, ko trgovina pošilja standardne dogodke, kot so view_item, add_to_cart, begin_checkout in purchase. WooCommerce, Shopify in večina drugih platform imajo za to pripravljene vtičnike ali vgrajene povezave. V nadaljevanju si bomo ogledali 4 najpomembnejše vrste metrik spletne trgovine.

Občinstvo: demografski podatki (lokacija, starost, spol, interesi) vam povedo, kdo so vaše stranke. Najdete jih v poročilu Uporabnik → Demografski podatki. Pomagajo pri odločanju, na katerih platformah oglaševati in kako oblikovati »persone« idealnih kupcev.

Viri obiska: poročila Pridobivanje pokažejo, kako so stranke našle vašo trgovino: prek Googla, oglasov, družbenih omrežij, e-pošte ali neposredno. Ker GA4 kanal poveže tudi s prihodkom in ključnimi dogodki, vidite, kateri kanali prinašajo nakupe in ne le obiska.

Obnašanje: poročila Angažiranost pokažejo, katere strani in izdelke si stranke ogledujejo, kaj dodajajo v košarico in kje obtičijo. V Raziskovanjih lahko z lijakom (Funnel exploration) spremljate pot od ogleda izdelka do zaključenega nakupa.

Konverzije: ključni dogodki in prihodek v poročilih Monetizacija so najpomembnejša metrika. Spremljajte, kdaj se delež nakupov povečuje ali zmanjšuje, in poiščite vzroke: spremembo cen, novo kampanjo, tehnično napako na blagajni.

Razumevanje spletne analitike s pomočjo Google Analytics

Google Analytics: Spoznate svoje obiskovalce

Poznavanje težav, bolečin in želja svojega ciljnega trga je temelj poslovnega uspeha. Google statistika vam pokaže, kdo vse obiskuje vašo stran in kaj na njej počne.

Izvedeli boste:

• Demografske podatke
• Geografske podatke
• Interese (če so vklopljeni Googlovi signali)
• Od kod so obiskovalci prišli na vašo stran
• Na kateri strani so vstopili in kje so stran zapustili
• Potek njihovega obiska in katere podstrani so obiskali
• Ali se vračajo na vašo stran
• Koliko časa so bili dejansko aktivni na strani
• Na kaj so kliknili in do kod so se pomaknili
• Kaj so iskali na vaši strani

Spoznate svoj spletni promet

GA4 promet vaše strani v poročilu Pridobivanje razčleni na privzete skupine kanalov:

• Organsko iskanje (ang. Organic Search), ki pokriva promet z iskalnikov, kot je Google.
• Neposredni promet (ang. Direct), ki pokriva obiskovalce, ki so naslov strani vnesli neposredno v brskalnik ali prišli prek zaznamka.
• Napotitev (ang. Referral), ki pokriva promet s povezav z drugih spletnih strani.
• Plačano iskanje (ang. Paid Search), ki je posledica kampanj v Google Ads in drugih iskalnikih.
• Organska družbena omrežja (ang. Organic Social) in plačana družbena omrežja (ang. Paid Social), ki ločeno pokrivajo neplačane objave in oglase na Facebooku, Instagramu, LinkedInu in drugih omrežjih.
• E-pošta (ang. Email), ki pokriva promet s povezav v elektronski pošti.
• Nedodeljeno (ang. Unassigned), kamor pristane promet brez pravilnih UTM-parametrov. Če je ta skupina velika, uredite označevanje povezav v kampanjah.

Spoznate svojo stran s pomočjo GA4

Veste, kje se obiskovalci vaše strani najdlje zadržujejo? Poročilo Angažiranost → Strani in zasloni vam razkrije tudi to.

Ključni trije faktorji poznavanja spletne strani in njenih podstrani so:

• Kakšen je povprečni čas angažiranosti na posamezni strani?
• Kakšna je stopnja angažiranosti (oziroma njena obratna vrednost, stopnja obiskov ene strani) posamezne strani?
• Katere so najpogostejše izhodne strani, kjer obiskovalec zapusti vaše spletno mesto?

Čas, ki ga obiskovalec prebije na določeni strani, vam pove, katere vsebine pritegnejo vašo ciljno skupino in katere ne dosegajo pričakovanj. Tako veste, kaj zadrži pozornost obiskovalcev. To vam pomaga pri ustvarjanju novih vsebin in usmerjanju obiskovalcev na najboljše podstrani.

Nizka stopnja angažiranosti pomeni, da so obiskovalci stran hitro zapustili, ne da bi karkoli storili. Tega si ne želite, razen če gre za stran, ki nudi zelo specifično informacijo (npr. odpiralni čas). Strani z nizko angažiranostjo je dobro pregledati in popraviti, pri čemer vam pomagajo ostali podatki iz GA4.

Izhodne strani (metriko Izhodi dodate v poročilo ali Raziskovanje) vam povedo, s katere strani obiskovalci največkrat odidejo. To je pomembno pri prodajnih straneh in blagajni, sploh če obiskovalci odhajajo, ne da bi storili želeno dejanje.

Če velik del obiskovalcev zapusti nakupno košarico brez opravljenega nakupa, jim nekaj na tem koraku ne odgovarja. Vzrokov je lahko več (stroški dostave, obvezna registracija, težave z obrazcem na mobilnih napravah), zato je čas za natančen pregled tega koraka.

Brez analitike boste sicer vedeli, da je nekaj narobe, ne boste pa vedeli, kaj. Z lijakom v Raziskovanjih vidite, na katerem koraku obiskovalci odpadejo, po popravku pa lahko z istim poročilom preverite, ali je sprememba pomagala.

Spoznate ključne besede vašega posla

GA4 sam po sebi ne prikaže iskalnih poizvedb. Ko lastnost povežete z Google Search Console, dobite poročilo z organskimi poizvedbami, po katerih vas ljudje najdejo; s povezavo z Google Ads pa vidite, katere plačane ključne besede pripeljejo obiskovalce, ki oddajo povpraševanje ali kupijo. Tiste najbolj splošne verjetno poznate, a splača se odkriti tudi bolj nišne besedne zveze.

Zakaj? Ker prek njih še bolje spoznate svoje obiskovalce in ker lahko z njihovo pomočjo bolj usmerjeno vodite oglasne kampanje. Poleg tega pri specifičnih besednih zvezah lažje dosežete boljši položaj med iskalnimi rezultati na Googlu.

Sledite svojim ciljem

Cilje iz Universal Analytics so v GA4 nadomestili ključni dogodki. Katerikoli dogodek označite kot ključnega in GA4 ga bo štel posebej, ga prikazal v vseh poročilih po kanalih in straneh ter ga lahko posredoval v Google Ads za optimizacijo kampanj. Sledenje ključnim dogodkom vam pomaga podrobneje spremljati obnašanje obiskovalcev, učinkovitost strani in omogoča preprost način merjenja ključnih kazalnikov uspeha (KPI).

Najpogostejši ključni dogodki so:

• Nakup (purchase) ali oddaja povpraševanja prek kontaktnega obrazca (generate_lead).
• Klik na telefonsko številko ali e-poštni naslov, ki ga beležite prek Google Tag Managerja.
• Ogled ključne strani, na primer strani z zahvalo po oddanem obrazcu.
• Različna dejanja, npr. predvajanje videa, prenos cenika ali prijava na e-novice.

Google Analytics triki za boljši spletni uspeh

GA4 je lahko preprost, hkrati pa je lahko zelo zapleten. Pravzaprav tako zapleten, kot si ga zapletete sami. Večina uporabnikov bo uporabila zgolj del funkcionalnosti, ki jih orodje ponuja. Želite izboljšati svoj digitalni marketing? Vključite naslednje trike:

1. Označite ključne dogodke.

Ključni dogodki so funkcionalnost, ki jo (za moje pojme) preveč zanemarjamo. V navigaciji izberete Skrbnik → Dogodki in pri dogodku, ki predstavlja vaš cilj, vklopite stikalo Označi kot ključni dogodek. Če dogodka še ni, ga v istem razdelku ustvarite iz obstoječega (na primer ogled strani z zahvalo) ali ga nastavite v Google Tag Managerju. Merjenje povpraševanj in nakupov je osnova; brez tega so vsa druga poročila le številke o obisku.

2. Pripravite poročila po meri.

V navigaciji izberete Poročila → Knjižnica. Tukaj lahko obstoječa poročila prilagodite (dodate metrike, filtre, primerjave) in sestavite lastne zbirke, ki jih vidijo vsi uporabniki lastnosti. Za lijake, poti uporabnikov in segmente uporabite Raziskovanja, za vizualno nadzorno ploščo, ki jo delite z vodstvom ali stranko, pa Looker Studio. Poročila po meri služijo doslednemu spremljanju napredka, ne da bi vsak teden znova klikali po vmesniku.

3. Nastavite obvestila (vpoglede po meri).

Večina izmed vas ne bo imela časa slediti analitiki vsak dan. Za ta namen so obvestila povsem na mestu. Na začetni strani GA4 izberite Vpogledi → Ustvari (Insights → Create) in nastavite vpogled po meri: pogoj (na primer padec sej za več kot 20 % glede na prejšnji teden ali ničelno število nakupov v dnevu), pogostost preverjanja in e-poštne naslove, ki naj prejmejo opozorilo. Tako izveste za tehnične težave, preden jih opazijo stranke.

4. Prenehajte si slediti.

Zagotovo se na svoji spletni strani nahajate zelo pogosto. Kako pa se to odraža v analitiki? Če želite realno sliko o obiskih (izključiti lastne obiske in obiske sodelavcev), v razdelku Skrbnik → Podatkovni tokovi odprite svoj tok, izberite Konfiguriraj nastavitve oznake → Določi notranji promet in vnesite IP-naslov pisarne. Nato v Skrbnik → Podatkovni filtri filter Internal Traffic preklopite iz stanja »testiranje« v aktivno. Filter deluje le za promet od aktivacije naprej, zato ga nastavite čim prej.

5. Povežite račun z Google Search Console in Google Ads.

Najprej svojo domeno preverite v Google Search Console. Nato v GA4 izberite Skrbnik → Povezave izdelkov → Povezave s Search Console in povežite lastnost. V GA4 se pojavita poročili z organskimi poizvedbami in vstopnimi stranmi, sama Search Console pa vam poleg tega kaže težave z indeksiranjem, povratne povezave in stanje Core Web Vitals. Na enak način povežite še Google Ads: ključni dogodki iz GA4 bodo na voljo za optimizacijo kampanj, v GA4 pa boste videli stroške in donos po kampanjah.

Če boste upoštevali vsaj nekaj od naštetih namigov, vam bo GA4 postregel s precej bolj uporabnimi podatki, kot ste jih vajeni, ti podatki pa bodo tudi bolj verodostojni.

Google Analytics šolanje

Na spletu obstaja veliko tečajev, vodnikov in podobnih vsebin na temo spletne analitike. Začnete lahko z brezplačnim Google Skillshop, kjer je na voljo tudi uradni certifikat za GA4, za naprednejše in bolj specifične tečaje pa je primerna platforma Udemy. Če ne želite investirati v učenje in potrebujete samo izvedeno storitev, smo vam na voljo na info@spletnik.si.

Uspešno,
Spletnik