Vsak lastnik spletne trgovine ve, da zaupanje strank igra najpomembnejšo vlogo pri uspehu poslovanja. Eno najmočnejših orodij za gradnjo tega zaupanja so mnenja o izdelkih. Ne le, da mnenja pomagajo potencialnim kupcem pri odločitvi, ampak tudi povečujejo vidnost vaših izdelkov v iskalnikih in na družbenih omrežjih.
Pokazali vam bomo 6 preprostih načinov, kako pridobiti več pozitivnih mnenj, in kako jih lahko uporabite za povečanje prodaje ter ustvarjanje večjih prihodkov.
Prav tako bomo pregledali najbolj učinkovite platforme za zbiranje mnenj in delili nasvete, kako kar najbolje izkoristiti povratne informacije svojih strank.
Kazalo
Zakaj so mnenja o izdelkih pomembna
Mnenja o izdelkih predstavljajo močan vir družbenega dokaza, ki krepi zaupanje v vašo blagovno znamko. Po podatkih Gorgiasa, zbranih iz več kot 10.000 spletnih trgovin, lahko dodajanje mnenj na strani izdelkov poveča prihodke za približno 1,5 %.
To pa je mogoče zato, ker mnenja o izdelkih delujejo kot priporočila za neodločne kupce – morda so celo bolj prepričljiva kot katerikoli prodajni ali marketinški materiali, ki ga ustvarite.
Poleg tega mnenja povečajo obisk vaših produktnih strani iz naravnih rezultatov. Google My Business in iskalniki zaznajo ključne besede, ki jih kupci uporabljajo v svojih mnenjih in z zadostnim številom mnenj bo vaša stran prikazana kot rezultat organskih iskanj teh ključnih besed.
Večja izpostavljenost izdelka poveča prepoznavnost, ki ima na koncu vpliv na končno prodajo.
Vendar pa niso vsa mnenja dobra. Obstaja ravnovesje med dobrimi in slabimi mnenji, saj imata obe vrsti vpliv na končni uspeh spletne trgovine.
Vpliv dobrih mnenj o izdelkih
Raziskava Consumer Review Survey podjetja Bright Local kaže, da se 94 % potrošnikov pogosteje odloči za uporabo storitev podjetja zaradi pozitivnih mnenj.
- 79 % potrošnikov zaupa spletnim mnenjem enako kot osebnim priporočilom družine in prijateljev.
- 70 % potrošnikov pri iskanju podjetij uporablja filtre za ocene: iščejo podjetja z ocenami štirih zvezdic ali več.
- Mnenja s petimi zvezdicami so za potrošnike sumljiva, zato se jim zdijo bolj zanesljiva tista, ki vključujejo mešanico pozitivnih in negativnih mnenj.
Vpliv slabih mnenj o izdelkih
Slaba mnenja odvrnejo stranke o čemer pričajo tudi sledeči podatki:
- 94 % potrošnikov se je izognilo podjetjem s slabimi mnenji, 53 % pa jih pričakuje, da bodo podjetja na negativna mnenja odgovorila v enem tednu.
- Le 19 % potrošnikov bi se odločilo za podjetje, ki ima oceno nižjo od treh zvezdic.
Kako pridobiti mnenja o izdelkih v spletni trgovini
Ne glede na to na kateri platformi stoji vaša spletna trgovina, lahko z modulom ali zgolj nastavitvami uredite, da bodo kupci lahko oddali svoje mnenje o izdelku.
Mi smo vam v nadaljevanju pripravili kratka navodila za tri najbolj pogoste platforme in sicer:
- WoCommerce
- Magento
- Shopify
Če uporabljate katero drugo platformo za spletno trgovino, boste verjetno našli nastavitev ali modul, ki omogoča funkcionalnost oddaje mnenja o izdelku.
Vendar pa samo zato, ker lahko stranke pustijo mnenje, še ne pomeni, da ga bodo tudi dejansko pustile. Zato z vami delimo nasvete, kako jih lahko motivirate, da bodo mnenje oddale.
6 preprostih trikov za pridobivanje več pozitivnih mnenj o vaših izdelkih
Pozitivna mnenja o izdelkih imajo nedvomno velik vpliv na prodajo v spletni trgovini. Z vami delimo 6 učinkovitih trikov kako lahko na enostaven način kupce motivirate, da oddajo mnenje o izdelku.
1. E-mail po nakupu izdelka
Izkušnja po nakupu je trenutek, ko iz novih strank ustvarite obstoječe stranke. To je še posebej pomembno, saj je uporabniška izkušnja ključni dejavnik zvestobe spletnih kupcev.
Odlična izkušnja po nakupu strankam zagotovi, da bodo njihovi naročeni izdelki pravočasno dostavljeni, hkrati pa jim ponudi odgovore na najbolj pogosta vprašanja.
Prav tako je to priložnost, da vaša blagovna znamka ponudi koristne vire, ki strankam pomagajo kar najbolje izkoristiti vaše izdelke.
Vsak e-mail, ki ga pošljete stranki, vam omogoča, da se predstavite kot strokovnjak na svojem področju. Poleg tega pa lahko to e-pošto izkoristite tudi za to, da stranko prosite, naj pusti mnenje in poda povratne informacije o svoji nakupni izkušnji.
Obe prošnji vam pomagata bolje razumeti, kako dobro izpolnjujete potrebe svojih strank, ter po potrebi prilagoditi svojo ponudbo.
2. Popust v zameno za mnenje
Spodbude (v obliki popustov ali brezplačnih izdelkov) lahko povečajo število mnenj v spletni trgovini.
To je seveda dobro, vendar ima lahko tudi negativno stran: spodbude lahko včasih vplivajo na to, da stranke pustijo pozitivna mnenja, tudi če njihova izkušnja z izdelkom ni bila nujno pozitivna.
Morda se sliši dobro, vendar je pomembno, da stremite k pristnim pozitivnim povratnim informacijam. Spodbude so lahko odlično orodje, vendar jih ne uporabljajte preveč, saj lahko vplivajo na iskrenost mnenj.
Ne pozabite, da so prav iskrene povratne informacije tiste, ki vaši spletni trgovini pomagajo povečati prodajo.
3. Avtomatizirajte postopek zbiranja mnenj
Avtomatizacija postopka zbiranja mnenj omogoča pridobivanje povratnih informacij od strank ob pravem času. Avtomatizirana prošnja za mnenje je lahko tako preprosta kot e-pošta z ocenjevalno lestvico, kjer stranke ocenijo svojo nedavno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
Ključno je, da to sporočilo pošljete v pravem trenutku.
Dmitry Dragilev, ustanovitelj podjetja JustReachOut, je razkril, da je avtomatizacija postopka zbiranja mnenj potrojila delež pozitivnih povratnih mnenj. Avtomatizacija jim je omogočila, da so prošnje za mnenja poslali takoj po interakciji s strankami.
Na voljo je več orodij, ki vam lahko pomagajo avtomatizirati postopek zbiranja mnenj. Eno bolj priročnih pa je orodje za pošiljanje e-novic, ki vam v sklopu avtomatizacije omogoča, da hitro in učinkovito zbirate mnenja o izdelkih.
Če uporabljate katero od teh platform pa lahko uporabite ta navodila:
4. Poskrbite, da se osredotočite na zadovoljne stranke in jih prosite za mnenje
Dragilev prav tako omenja, da je bila ena od napak, ki jih je storil s svojo ekipo, ta, da so po vsakem klicu v podporo strankam prosili za mnenje. To je povzročilo, da je bilo le 10 % mnenj pozitivnih. Poleg tega niso vedeli, ali so stranke, ki so jih nagovarjali, nedavno uporabljale izdelek, saj so e-poštna sporočila z zahtevo za mnenje pošiljali le ob ponedeljkih.
Število pozitivnih mnenj se je povečalo, ko so avtomatizirali pošiljanje prošenj za mnenja zadovoljnim strankam. Dejstvo je, da usmerjanje na zadovoljne stranke vodi do več pozitivnih mnenj.
5. Enostaven postopek za podajanje mnenj
Preprost postopek za podajanje mnenj zmanjšuje ovire in povečuje možnosti, da boste prejeli odziv na vašo prošnjo. Postopek lahko poenostavite tako, da:
- Ponudite več načinov, kako lahko stranke ocenijo vašo blagovno znamko
- Omogočite dostop do obrazca za mnenja na platformah, ki jih vaše stranke pogosto uporabljajo
- Postavite minimalno število vprašanj — ne več kot tri, idealno pa samo eno
- Naredite vprašanja enostavna za odgovor (npr. uporabite lestvico z emojiji, ki strankam omogoča, da izrazijo svoje občutke glede izkušnje, namesto da bi morali odgovarjati na odprta vprašanja)
6. Uporabite družbena omrežja za pridobivanje mnenj o izdelkih
Družbena omrežja so kanal, kjer se vaši kupci najpogosteje zadržujejo. Zato bi morala vaša strategija družbenih omrežij za spletno trgovino vključevati tudi prošnje za mnenja.
Na primer, lahko ustvarite tekmovanje na podlagi vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC), kar prikazuje, kako resnični kupci uporabljajo vaš izdelek in kaj iskreno mislijo o njem.
Spletna mesta zbiranje mnenj o izdelkih
Pomembno je razmisliti, kje zbirate mnenja. Tukaj so štiri najpogostejši kanali:
1. Zbiranje mnenj v spletni trgovini
Predstavljajte si, da iščete cenovno ugodno poročno obleko na spletu. Vidite čudovito obleko, ki jo obožujete, vendar ste nekoliko skeptični, ker je ne morete videti in otipati v živo. Še slabše — ne morete je niti preizkusiti.
Naslednje, kar storite, je, da se pomaknete navzdol do mnenj strank. Kako boste sicer vedeli, kaj lahko pričakujete od te obleke?
Na vaše razočaranje pa ni nobenih mnenj! Imate dve možnosti — zaupate svojemu občutku in obleko kupite na slepo ali pa najdete drugo obleko, ki ima mnenja.
Verjetno boste izbrali drugo možnost in niste edini. 98 % potrošnikov prebere mnenja pred nakupom izdelkov. Mnenja spremenijo potencialne stranke iz skeptikov v navdušene kupce.
Nekatere spletne trgovine to počnejo bolje kot druge. Sekcija z mnenji pri podjetju Parade je šla še korak dlje, saj omogoča ocenjevalcem, da označijo, ali je oblačilo večje/manjše od standarda, ali je udobno ter ali je kakovost dobra ali slaba. Kot prodajalec oblačil to vašim kupcem ponuja dragocene informacije, ki jih potrebujejo za odločitev o nakupu.
2. Družbena omrežja
Po poročilu podjetja GWI se 77 % uporabnikov interneta obrne na družbena omrežja, ko iščejo informacije o blagovnih znamkah.
Prav tako 16 % uporabnikov interneta odkrije blagovne znamke prek objav ali mnenj blogerjev, medtem ko 23 % uporabnikov odkrije blagovne znamke prek priporočil ali komentarjev na družbenih omrežjih.
Glavno sporočilo je, da družbena omrežja podpirajo prepoznavnost blagovne znamke, zato zamujate priložnost, če ne izkoriščate družbenih omrežij, ki so pomembna za vašo ciljno publiko.
Priporoča se uporaba Instagrama za neposrednejšo prodajo, saj so uporabniki Instagrama bolj odprti za sponzorirane objave.
3. Spletne tržnice
Spletni kupci se pri iskanju izdelkov obrnejo na priljubljene spletne tržnice. Amazon, Etsy in eBay so tri izmed najbolj priljubljenih.
Amazon je največja spletna tržnica, ki je junija 2022 predstavljala 37,8 % trga spletnih trgovin. Na Amazonu mnenja o izdelkih in prodaja vplivajo na uvrstitve. To pomeni, da boljša kot so vaša mnenja, višje se bodo vaši izdelki pojavili v rezultatih iskanja, zato je pomembno, da je vaša povprečna ocena čim višja. Enako velja za Etsy in eBay.
Poglejte si mnenja o knjigi iz spletne tržnice Amazon.
4. Spletne strani v vaši industriji
Tri spletna mesta za mnenja so odgovorna za 88 % vseh mnenj — Google, Facebook in Tripadvisor. Smiselno bi bilo vlagati v mnenja na teh priljubljenih kanalih, vendar je prav tako dobra ideja okrepiti svojo prisotnost na spletnih mestih za mnenja, ki so specifična za vašo industrijo.
Ta zelo specializirana spletna mesta za mnenja vam pomagajo doseči ciljno občinstvo, kar poveča vašo stopnjo konverzije.
6 nasvetov kako kar najbolje izkoristiti mnenja o izdelkih v vaši spletni trgovini
Pridobivanje mnenj je odlično, vendar boste morali iti nekoliko globlje, če želite iz njih pridobiti korist.
Tukaj je šest nasvetov, kako kar najbolje izkoristiti mnenja svojih strank.
1. Dodajte mnenja na produktne strani
Kot smo že omenili, lahko dodajanje mnenj na vaše strani izdelkov pomaga povečati prihodke z več konverzijami, kar je odlična poteza za vašo spletno trgovino. To ni presenetljivo, saj mnenja pomagajo graditi zaupanje in privabljajo kupce na vašo spletno stran, zato lahko z dodajanjem mnenj neposredno na strani izdelkov dokončno prepričate stranko, ko prispe na vašo stran.
Loop Earplugs ima mnenja o izdelkih na dnu vsake strani izdelka, poleg tega pa iz mnenj zbirajo izjave za podporo svojemu trženju na strani:
2. Pretvorite svoja najboljša mnenja v SEO-prijazno spletno in družbeno vsebino
Mnenja so odlična za razumevanje potreb in interesov vaših strank. Ko prejmete izjemno mnenje, ga izpostavite na družbenih omrežjih vaše blagovne znamke, da pokažete zadovoljstvo strank in pritegnete dodatno pozornost.
Navsezadnje bodo mnenja obstoječih zadovoljnih strank pomagala pritegniti še več novih strank: to je družbeni dokaz v najboljši možni obliki.
3. Dovolite ljudem, da v mnenjih dodajo fotografije in videoposnetke
Ena prvih stvari, ki jih nekateri kupci storijo pri pregledovanju mnenj, je iskanje slik in videov, ki prikazujejo izdelek v akciji.
Slike izdelkov in pisna mnenja povedo eno stvar, vendar ogled izdelkov na resničnih, neurejenih fotografijah in videoposnetkih dvigne izkušnjo na višjo raven.
Lažje je sprejeti odločitev o nakupu, ko stranke v vizualni obliki razkrijejo dobre, slabe in manj privlačne lastnosti izdelka.
4. Odgovorite na negativna mnenja neposredno in pojasnite, kaj je šlo narobe
Raziskave ne lažejo – kar za 89 % potrošnikov je bolj verjetno, da bodo uporabili podjetje, ki se odzove na vsa svoja spletna mnenja, ne samo na pozitivna.
Raziskava podjetja Podium ponuja možno razlago: 56 % potrošnikov verjame, da odziv podjetja spremeni njihovo perspektivo, saj ti odgovori ponujajo vpogled v to, kako odzivno, odgovorno in skrbno je podjetje.
Ti statistični podatki se morda zdijo protislovni, saj toliko potrošnikov pravi, da jih je negativno mnenje prepričalo, da se izognejo podjetju, kot smo že prej omenili.
Vendar pa popolno ignoriranje negativnih mnenj vodi v to, da se še več ljudi obrne stran od vašega podjetja. To je natanko tisto, čemur se želite izogniti: negativna mnenja so naravni del procesa, zato se jim ne izogibajte. Sprejmite jih, odgovorite nanje in se po najboljših močeh potrudite rešiti težave, ki jih je izpostavil kupec.
5. Uporabite povratne informacije iz mnenj za izboljšanje svojega izdelka in uporabniške izkušnje
Mnenja o izdelkih vam pomagajo izvedeti več o tem, kaj vaše podjetje dela prav in kaj narobe. Ankete za povratne informacije strank so odlične, vendar jih izpolni le majhen del vaših strank. Več strank bo verjetno pustilo mnenja brez spodbud, ki delijo iskren pogled na njihovo izkušnjo. Uporabite njihove nefiltrirane odzive za izboljšanje svojega izdelka in uporabniške izkušnje, da boste pritegnili prihodnje nakupe.
6. Zahvalite se ocenjevalcem s popustom, da jih spodbudite k ponovnemu nakupu
Spodbuda v obliki popusta je lahko odličen način za pridobitev več mnenj. Vendar pa, kot smo že omenili, lahko spodbude vplivajo na to, da ocenjevalci pustijo pozitivna mnenja, tudi če njihove izkušnje niso bile povsem pozitivne.
Zato lahko občasno ponudite popuste kot zahvalo za mnenja, vendar poskušajte, da to ne postane navada. V nasprotnem primeru bi lahko bila vaša mnenja pristranska v prid vaši blagovni znamki.
Zaključek
V svetu spletne prodaje so mnenja o izdelkih nepogrešljiv element, ki lahko bistveno vplivajo na uspeh spletne prodaje. Ne samo, da gradijo zaupanje in verodostojnost vaše blagovne znamke, ampak tudi povečujejo vidnost vaših izdelkov ter spodbujajo konverzije in prihodke.
S pristnim pristopom k zbiranju in upravljanju mnenj lahko pretvorite obiskovalce svoje spletne strani v zadovoljne in zveste kupce.
Ključ do uspeha je v aktivnem spodbujanju strank, da delijo svoje izkušnje. To lahko dosežete z zagotavljanjem izjemne izkušnje po nakupu, neposrednim pozivom k oddaji mnenja, avtomatizacijo procesov in poenostavitvijo postopka ocenjevanja. Ne pozabite vključiti tudi družbenih omrežij kot kanala za zbiranje in deljenje mnenj ter se konstruktivno odzivati na negativne povratne informacije.
Uporabite mnenja kot dragocen vir povratnih informacij za nenehno izboljševanje svojih izdelkov in storitev. S tem ne boste le povečali zadovoljstva strank, ampak tudi okrepili svojo konkurenčno prednost na trgu. Z učinkovitim upravljanjem mnenj boste ustvarili skupnost zvestih kupcev, ki bodo vašo blagovno znamko priporočali naprej, kar bo dolgoročno prispevalo k rasti in uspehu vašega podjetja.
Ekipa Spletnik
Različni razlogi, zaradi katerih se pozornost ljudi usmerja na določeno sporočilo ali sliko namesto na drugo, me globoko zanimajo in vedno jih poskušam razumeti ter preučiti.
Več o meni: https://spletnik.si/o-nas/andreja-ogrinc-vidic/
- Kako v spletni trgovini pridobiti ocene izdelkov – 6 trikov - 16. 10. 2024
- 23 predlogov za uporabo ChatGPT-ja za mala podjetja - 02. 10. 2024
- 8 nasvetov za uspeh vsake spletne trgovine - 25. 09. 2024
