Ste v fazi, ko enostavno ne dobivate več povpraševanj preko spleta, so telefoni nehali zvoniti, na e-mailu pa tudi tišina?
Najprej: brez panike. Upad povpraševanj ni nujno znak konca – lahko je začetek prenove in rasti. Pomembno je, da se odzovete pravočasno in strateško.
Razlogov je vsekakor lahko več in sicer:
- zasičen trg,
- močnejša konkurenca,
- spremembe pri kupcih,
- manj povpraševanj na trgu…
Namesto da čakate, da se stvari “uredijo same od sebe”, preverite, kje so morebitna ozka grla – od vaše spletne strani, komunikacije in ponudbe do prisotnosti na pravih kanalih.
V nadaljevanju članka vas čaka nekaj zelo konkretnih korakov, ki vam bodo pomagali razumeti, zakaj povpraševanj ni več – in kako jih spet dobiti nazaj.
Kazalo
1. Ste sploh (še) na prvi strani Googla?
Ko povpraševanj ni več, je ena prvih stvari, ki jih je treba preveriti – vaša vidnost na prvi strani Googla. Če vas ni tam, vas ni nikjer – vsaj za tiste, ki vas iščejo prvič.
Začnite preprosto – postavite se v vlogo kupca.
Vtipkajte v Google storitev ali izdelek, ki ga ponujate (npr. čiščenje sedežne garniture Ljubljana ali najem avtodoma). Ali se vaša spletna stran pojavi med prvimi rezultati? Če ne, vas bodo težko našli tudi vaši potencialni kupci.
Poglejte, kdo se pojavi namesto vas.
Analizirajte konkurente, ki so pred vami. Kako izgledajo njihovi naslovi, opisi, ponudbe? Ali imajo morda boljšo vsebino, hitrejšo stran, boljšo uporabniško izkušnjo?
Dodantno vprašanje: Ali imate urejen Google profil (Google Business Profile)? Tudi ta je ključen za lokalna iskanja in vpliva na to, ali vas sploh kdo klikne, ko vas najde.
Če ste nevidni v rezultatih iskanja, boste težko dobili nova povpraševanja – ne glede na to, kako kakovostna je vaša storitev.
A brez skrbi – vidnost lahko z dobro strategijo ponovno zgradite.
Kako ukrepati?
- Za takojšnjo vidnost in nova povpraševanja začnite z Google oglaševanjem.
- Vzporedno začnite z osnovno SEO optimizacijo – optimizirajte naslove, opise in vsebine na strani.
- Naročite brezplačno SEO analizo ali oglaševalsko svetovanje, da dobite jasno sliko, kaj izboljšati.
2. Spletno mesto poglejte skozi oči obiskovalca
Ko nekdo pristane na vaši spletni strani/trgovini, imate le nekaj sekund, da ga prepričate. Če obiskovalec hitro ne najde tega, kar išče – gre naprej. Zato je čas, da svojo stran pogledate skozi oči potencialnega kupca.
Kako enostavno je oddati povpraševanje?
Preverite, koliko klikov je potrebnih, da obiskovalec pride do kontaktnega obrazca ali oddaje naročila.
- Je obrazec preprost ali zahteva preveč informacij?
- So CTA gumbi (npr. »Pošlji povpraševanje«, »Rezerviraj termin«, »Kupi zdaj«) jasni in vidni?
Ali je jasno, kaj ponujate?
- Ali obiskovalec takoj razume, s čim se ukvarjate?
- So vaši izdelki ali storitve dobro predstavljeni?
- Ali so cene, opisi, pogoji in koristi za kupca jasno zapisani?
Je spletna stran prilagojena mobilnim napravam?
Več kot polovica obiskovalcev bo vašo stran obiskala prek telefona. Če je uporabniška izkušnja slaba – bodo vaše spletno mesto hitro zapustili in odšli h konkurenci.
Namig: Prosite nekoga, ki ne pozna vaše spletne strani, da jo prvič odpre in pove iskreno mnenje: je razumel, kaj ponujate? Bi vas kontaktiral?
Kako ukrepati:
- Poenostavite kontaktne obrazce in jih postavite na vidna mesta.
- Uporabite orodje Hotjar ali Clarity, da spremljate obnašanje obiskovalcev.
- Dodajte jasne klice k akciji (CTA) na vsako ključno podstran.
3. Pokličite obstoječe stranke
Ko zmanjka novih povpraševanj, je smiselno obrniti pogled k tistim, ki vas že poznajo – obstoječim strankam. Pogovor z njimi je lahko izjemno dragocen vir informacij in idej za izboljšave.
Vprašajte jih neposredno:
- Zakaj so se odločili za vas?
- So bili zadovoljni s storitvijo ali izdelkom?
- Kaj bi po njihovem mnenju lahko izboljšali?
- Bi vas priporočili naprej?
Včasih boste presenečeni nad odgovori. Morda ugotovite, da vas stranke ne priporočajo naprej preprosto zato, ker ste pozabili prositi za to. Ali pa boste izvedeli, da jim je bil postopek naročila preveč zapleten.
Kako ukrepati:
- Pripravite kratek vprašalnik in ga pošljite strankam prek e-maila ali kar na celotno bazo preko e-novic
- Povabite jih, da z vami delijo mnenje ali izkušnjo – ponudite manjšo nagrado.
- Njihova mnenja vključite na spletno stran, v oglase ali e-novice.
- Če nimate e-mail baze, je zdaj pravi čas, da jo začnete graditi in da pošljete svojo prvo e-mail kampanjo!
Obstoječe stranke so pogosto najlažja pot do novih – če jih znamo pravilno nagovoriti.
4. Kje se vaše stranke danes »zadržujejo«?
Če ste do zdaj največ pozornosti namenjali svoji spletni strani/trgovini, je morda čas, da preverite še druge kanale – predvsem tam, kjer vaše stranke dejansko preživljajo čas.
So vaše stranke še vedno na Facebooku?
V zadnjih letih se je vedenje uporabnikov precej spremenilo. Mlajša publika je vse bolj aktivna na TikToku, Instagramu ali celo LinkedInu. Facebook morda ni več najboljši kanal za vaš segment. Ali ste jim sploh še blizu?
Ste aktivni tam, kjer je vaša konkurenca?
Poglejte, kje oglašujejo ali objavljajo konkurenti. Imajo redne objave, storyje, video vsebine, mnenja strank? Ste tudi vi prisotni ali pa tam ni niti sledu o vas?
Kaj pa vaš Google profil?
Google Business Profile je eden najmočnejših brezplačnih kanalov, a mnogi ga zanemarjajo. Redno objavljajte, odgovarjajte na mnenja in dodajajte ažurne podatke – vse to izboljšuje vašo lokalno prisotnost.
Če vas ni tam, kjer so vaši kupci, bodo svoje povpraševanje poslali tistim, ki so.
Kako ukrepati:
- Analizirajte, od kod prihaja največ obiska (GA4, družbena omrežja, direktni viri).
- Oživite profil na družbenem omrežju, kjer je največ vaše ciljne publike.
- Če še nimate urejenega Google profila, ga takoj ustvarite ali posodobite.
- Razmislite o oglaševanju na novem kanalu, kjer je aktivna vaša konkurenca – poglejte si s kakšnimi oglasi so aktivni na Googlu in s kakšnimi na Facebooku.
5. Ali je čas za prenovo spletne strani?
Včasih razlog za upad povpraševanj ni slab marketing, temveč preprosto zastarela spletna stran/trgovina. Tehnologije se spreminjajo, pričakovanja uporabnikov prav tako – in če temu ne sledite, lahko hitro izgubite korak.
Je vaša spletna stran še vedno sodobna?
Če je bilo vaše spletno mesto zadnjič osveženo pred več kot 3–5 leti, obstaja velika verjetnost, da je vizualno ali tehnično že precej zastarelo.
Uporabniki danes pričakujejo hitro nalaganje, pregledno strukturo in mobilno prijaznost. Če tega ni – gredo drugam.
Ali stran deluje na vseh napravah?
Če se vsebina na telefonu lomi, če se gumbi ne klikajo ali so premajhni, boste izgubili precejšen del obiskovalcev – brez, da bi sploh imeli priložnost, da vas kontaktirajo. Več kot 70% obiskovalcev danes obiskuje spletna mesta izključno preko mobilnih naprav. Verjetno ste med njimi tudi vi!
Se obisk spreminja v povpraševanja?
Imate nekaj obiska, a zelo malo konverzij? To je lahko jasen znak, da nekaj na strani ne deluje – morda navigacija, sporočila ali struktura vsebine.
Prenova ni strošek – je naložba.
Dobra prenova prinese več konverzij, več zaupanja in boljšo uporabniško izkušnjo. In če z njo pridobite le eno večje povpraševanje na mesec, se vam investicija povrne že v prvih mesecih.
Kako ukrepati:
- Preverite hitrost nalaganja s PageSpeed Insights in GTMetrix.
- Preglejte, ali je vsebina še aktualna in prilagojena mobilnim napravam.
- Po potrebi prenovite ključne elemente (npr. navigacijo, CTA-je, kontaktne poti).
- Če ugotovite več resnih pomanjkljivosti, razmislite o celostni prenovi strani.
6. Mnenja, ocene in priporočila
Veliko podjetij podcenjuje moč družbenega dokazila. A ravno mnenja in priporočila so pogosto tisti odločilni dejavnik, zaradi katerega vas bodo (ali pa ne bodo) kontaktirali.
Ste zadovoljno stranko že prosili za mnenje?
Večina ljudi bo z veseljem pustila oceno – če jih prosite. Lahko jim pošljete kratek e-mail, SMS ali celo pokličete. Največja napaka je čakanje, da bodo to storili sami od sebe. Ljudje smo po naravi lena bitja, tako, da vsi rabimo malce spodbude!
So mnenja vidna tam, kjer štejejo?
Mnenja, objavljena na Google profilu ali Facebook strani, so javna in zaupanje vredna. Tudi mnenja, vključena na spletno stran (z imenom in priimkom, še bolje s sliko), delujejo izjemno prepričljivo.
Uporabljate priporočila tudi v prodaji?
Če imate več zadovoljnih strank, lahko njihova mnenja uporabite kot ključne poudarke na pristajalnih straneh, v e-mailih ali celo oglasih. To doda kredibilnost in zmanjša dvome novih obiskovalcev.
Mnenja so vaš najmočnejši marketinški material.
Ljudje verjamejo ljudem – bolj kot oglasom. Če vam zaupajo drugi, boste prej pridobili tudi tudi zaupanje novih strank.
Kako ukrepati:
- Po vsakem zaključenem sodelovanju avtomatizirajte prošnjo za mnenje (prek e-maila ali SMS-a).
- Objavite najboljša mnenja na spletni strani, družbenih omrežjih in Google profilu.
- Uporabite mnenja v oglasih ali e-mail kampanjah kot “socialni dokaz”.
Zaključek
Ko povpraševanja usahnejo, je to lahko znak, da se je nekaj spremenilo – v vašem poslovanju, pri kupcih ali na trgu. Namesto da čakate na boljše čase, izkoristite trenutek za pregled, analizo in konkretne izboljšave.
V tem članku smo predstavili ključna področja, ki jih lahko preverite že danes – od vidnosti na Googlu in uporabniške izkušnje na spletni strani, do aktivacije obstoječih strank in vloge mnenj pri pridobivanju zaupanja. Najpomembneje pa je to: ne ostanite v mirovanju.
Če ne veste, kje začeti, začnite z enim korakom. Preverite spletno stran, naročite brezplačno analizo, pokličite zadovoljno stranko. Vsak korak šteje.
Vedno pa se lahko obrnete na nas. V dobrem in slabem.
Ekipa Spletnik
Različni razlogi, zaradi katerih se pozornost ljudi usmerja na določeno sporočilo ali sliko namesto na drugo, me globoko zanimajo in vedno jih poskušam razumeti ter preučiti.
Več o meni: https://spletnik.si/o-nas/andreja-ogrinc-vidic/
- Povpraševanj ni več – kaj sedaj? - 09. 09. 2025
- 6 najboljših orodij za izdelavo spletne strani - 03. 09. 2025
- Kako pohitriti spletno stran? - 27. 08. 2025
